疫情下如何维护人际信任？

作者：姚琦 方正

新冠病毒不仅威胁我们的身体健康，也威胁我们的社会关系：人与人之间出现了信任危机。这一次的突发疫情对人际信任造成了怎样的影响？

疫情对人际信任的影响

第一，不确定性：与信任“相生相克”。正是因为人际交往中存在不确定性——我们无法预知结果，信任才有了存在的必要。在我们给予他人信任的同时，我们也将自己置于不确定的风险当中——他人可能辜负我们的信任，让我们受到伤害。本次疫情给人际交往增加了新的不确定性——病毒携带者不确定。由于病毒的潜伏期长，我们不知道身边谁可能是病毒携带者，谁接触过病毒携带者。同学聚会，一群人全部确诊；亲友探望，一家人全部确诊……这使得人们的防备心理提升，不敢轻信任何人。本次疫情也放大或凸显了人性本身的不确定性，暴露出种种唯利是图的现象——医用口罩被炒到几十元一个，菜价上涨的同时还缺斤少两，骗子冒充慈善机构将老人捐给疫区的善款收入囊中。疫情中的这些现象动摇了人际信任，人们更加不愿意轻易给予他人信任。

第二，恐惧和愤怒是阻碍人际信任的一堵墙。突如其来的新冠病毒使整个社会笼罩着一种紧张和焦虑的气氛。面对疫情，人们变得烦躁和焦虑，表现出不同程度的紧张和恐惧，容易对与疫情相关的负面事件感到愤怒。人们隔离在家中，封闭的环境使得消极情绪增加，受群体效应的影响，这类情绪不停地在人群中传递。

心理学研究表明，情绪会影响人际信任。情绪分为积极情绪和消极情绪。积极情绪是指使人感到愉悦的情绪，如高兴；消极情绪是指不利于人体正常工作的情绪，如愤怒。国内外研究发现，不同的情绪会诱发不同程度的信任改变：积极情绪不仅有助于释放压力，还能促进人际信任，愤怒情绪则使人际信任降低。[1]心理学研究发现，焦虑、抑郁、紧张等情绪会改变认知风格，进而影响人际信任。认知风格是了解和认识事物过程中表现出来的习惯化的行为模式。不同认知风格的人会随着情绪的变化作出不同的信任判断。[2]研究者对认知风格进行了分类，将其分为场独立型和场依存型。场独立型个体更偏好自身内部的信息，不易受外界影响；场依存型个体更偏好外部的信息，易受外部信息（如他人的肢体表达和言语表达）的影响。在高兴的情绪下，场独立型个体的人际信任水平高于场依存型个体，而在愤怒的情绪下，情况与之相反。除此之外，情绪也是一种信息，可以为我们认知周围环境提供新的线索：积极情绪意味着环境是安全的，可以通过捷径快速地加工外在信息，从而增加人际信任；消极情绪则意味着环境是不安全的，会让个体感到存在潜在危险，从而降低人际信任。由疫情引发的恐惧、焦虑和担忧，使我们对自己和别人是否咳嗽和戴口罩都特别在意，很容易将身边发生的变化与病毒联系在一起，变得有些过度敏感。

第三，社会排斥对人际信任产生影响。社会排斥（social exclusion）是指被他人或团体排斥或拒绝，个人的归属需求和关系需求受到阻碍的现象。[3]他人排斥会损害个体的自我控制能力，使个体体验到消极情绪，还会降低个体的自尊和归属感。受排斥的个体表现出更少的亲社会行为，更多地选择不信任他人。

第四，谣言对人际信任产生影响。在网络发达的现代社会，信息传递为谣言的散播提供了渠道。在疫情期间，谣言就像催化剂，加速了人际信任的瓦解。“震惊！某平台外卖小哥感染期间还在送外卖”“快递员不戴口罩送货上门”，这类谣言给正处于信任危机中的人们一记重锤，人们对疫情期间坚守岗位的工作者的尊敬和感激，顿时变成恐惧和不信任。

信任，能缩短人与人之间的距离，能提升人的健康水平。在疫情面前，信任是对抗病毒的力量，是连接人心的纽带，是结束疫情的催化剂。只有增进人际信任，才能有效应对非常时期的困难挑战。

疫情下如何维护人际信任？

第一，要调节情绪。由于新冠病毒的传染性强，潜伏期长，面对病毒，我们往往会产生恐惧、焦虑等负面情绪。当出现负面情绪时，可以深呼吸和冥想，听轻音乐，保持心理上的平静；当出现较多负面情绪时，应合理宣泄情绪，向他人倾诉。居家隔离时，要规范生活作息，饮食清淡，适当运动，保持积极情绪。

第二，要建立理性认知，即理性认识疫情本身和疫情带来的人际问题。关注疫情信息时应多关注官方信息和权威信息，同时对一些负面信息保持一定的警惕性。不信谣，不传谣，正确解读网络上的各类信息。当身边出现疑似症状者时，理性分析可能的情况，确认感染病毒的可能性，再采取具体措施，将病毒对人际信任的危害降到最低。

我们始终相信人性本善，人与人之间的信任根植在每个人的内心。在疫情面前，病毒伤害的是人的身体，考验的是人际信任。

疫情下如何重建人际信任？

第一，建立合理信念。疫情期间，不少人有过被骗的经历，比如买到假口罩，遇到打着慈善基金会牌子的诈骗团伙等，这些消极事件对我们的信念产生了极大的影响，甚至会产生“所有人都是骗子”“全世界都不值得信任”这样的不合理信念。但是，这样的消极事件只是个例，数不清的感人事情每天都在发生。在一线抗疫的白衣战士不顾自己的生命安危，拖着疲惫的身躯坚守岗位；来自全国各地的志愿者聚集在一起，为疫区贡献自己的力量；等等。发疫情财、恶意扩散病毒的人是极少数，不能代表所有人，我们不能以偏概全。这个世界仍是美好的。

第二，积极归因。人们总是会对发生在周围环境中的各种社会行为作出解释，而解释的方式会影响人们对事情的看法和认识。在重建人际信任时，我们可以用积极的方式对负面事件进行归因。我们也可以利用积极信息修复信任，疫情期间有很多温暖人心的事，可以利用它们为重建信任打“强心剂”。

第三，展现自身的可信赖性。在疫情期间，很多人都在尽己所能帮助朋友、邻居，比如给正在隔离的邻居送去生活用品，给予疫情一线的工作者更多的理解和支持。疫情结束后，重建人际信任也离不开我们自身表达出的信赖感。我们都可以出于善意关心他人，从他人的角度考虑问题，增强同理心；怀着一颗真诚的心，真心实意地帮助他人；增强自己的责任心，做到诚实守信。

患难见真情，疫情让我们体验到的不是隔阂和猜忌，而是相守与信任。疫情结束后，一切都将回到正轨，生活会走向平静，而疫情期间人们表现出的温暖会一直传递下去。